Questions livraison - FAQ
Quand est ce que je recevrais ma commande?
  • Les colis sont envoyés 24 à 48h après la validation de la commande.
  • Le délai de livraison est en général de 5 jours, mais cela varie en fonction de votre localisation.
  • Vous pouvez suivre votre colis avec le lien de suivi colis qui vous sera fourni au moment de l'expédition.
Quels sont les destinations de livraison possibles?
  • Nous pouvons envoyer vos commandes en France, Italie, Espagne, Portugal, Pologne, Allemagne, Pays-Bas, Belgique et Luxembourg.
Comment puis-je suivre ma commande?
  • Vous recevrez à la suite de l'expédition de votre colis, un lien de suivi par mail.
Est ce que je peux modifier ma commande après avoir payé (modification adresse, produit ou annulation)?
  • Oui, avant l'expédition de votre produit, manifestez vous le plus vite possible par mail ou téléphone, car après l'envoi ce ne sera plus possible.
Que faire si mon colis est n'est pas arrivé?
  • Si votre colis semble perdu, contactez nous par mail ou téléphone, nous trouverons une solution auprès du transporteur.
Mon produit est arrivé endommagé/défectueux...
  • Dès que vous recevez votre colis, contactez au plus vite le Service Après Vente par mail ou téléphone. Pensez à prendre des photos comme appui de la demande et décrivez bien les dommages.
Le produit ne me correspond pas que faire?

• Si vous êtes dans le délai de retour de 30 jours, alors aucuns problèmes vous pouvez nous informer de votre volonté de remboursement ou d'échange par notre formulaire de retour, par téléphone, ou mail, et nous vous ferons suivre le bon de commande associé. (À savoir: dans le cas d’un retour la livraison s’effectue à vos frais). Un échange est possible avec le stock disponible sur le site à ce moment précis, vous pouvez au moment du retour réserver un produit en particulier qui vous sera réservé pour une période de 5 jours le temps de faire l'échange.

• Si vous avez dépassé le délai de 30 jours après la réception du colis, alors des frais d’utilisations/de retenue vous seront appliqués selon le nombre de jours supplémentaires et en fonction de l’utilisation du/des produit(s). 
Comment vos produits sont emballés?
  • Nos colis réutilisent d'anciens colis de grandes marques, adaptés à votre produit, qui ont déjà voyagé mais qui restent bien sûr sains, propres et solides. Cela permet de faire baisser les coûts de livraison pour vous dans une optique plus durable.
    Nous nous approprions les colis avec un scotch personnalisé écoresponsable Re-Play.
Puis-je regrouper différents articles en une seule livraison?
  • L'enjeu autour du matériel de golf est le poids et les dimensions des colis, certains ensembles de produits peuvent fonctionner dans un même colis (putter+driver) mais d'autres non (sac+série). Pour cela il faudra effectuer une livraison par produit. Nous essayons au mieux d'adapter nos livraisons pour optimiser ces agencements.
Comment puis-je retourner un produit?
  • Pour retourner un produit, vous devez avant tout nous informer de cette volonté, par téléphone ou mail. Nous vous confirmerons le retour par mail avec les instructions à suivre, et le bon de commande retour pour votre colis.
  • Pour le retour, le colis doit être le même, avec le certificat Re-Play dedans, et le produit propre sans défauts supplémentaires. Le retour se fait à vos frais.