Politique d’expédition

Chez Re-play, notre mission est de rendre le sport plus accessible et diversifié tout en limitant l'impact de nos passions sur la planète. Cette démarche responsable s’étend jusqu'à la livraison de votre matériel.
1. Délais de traitement et de préparation
Toutes les commandes sont traitées et préparées avec le plus grand soin dans un délai de 24h à 48h ouvrées après la validation de votre commande.
Note : Toute demande de modification ou d'annulation (adresse, produit) doit être manifestée le plus rapidement possible par mail ou téléphone avant l'expédition. Une fois le colis envoyé, aucune modification ne sera possible.
2. Zones et délais de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
  • France
  • Europe : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal.
Le délai de livraison est généralement de 5 jours ouvrés, bien que cela puisse varier selon votre localisation géographique.
3. Suivi de commande
Dès que votre commande est remise à notre transporteur partenaire, vous recevez automatiquement un lien de suivi par e-mail vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
4. Notre engagement : "Seconde main jusqu'au transport"
Fidèles à nos valeurs de durabilité, nos colis réutilisent des anciens cartons de grandes marques, propres et solides, adaptés aux dimensions de votre matériel technique.
  • Cette logistique circulaire permet de faire baisser les coûts de livraison et de réduire les déchets.
  • Chaque colis est sécurisé avec un scotch personnalisé écoresponsable Re-play.
  • Pour optimiser les envois, nous regroupons vos articles dans un même colis quand le volume le permet (ex: Putter + Driver). Pour les ensembles plus volumineux (Sac + Série), plusieurs colis peuvent être nécessaires.
5. Gestion des incidents (Colis perdu ou endommagé)
  • Colis non reçu : Si votre colis semble perdu, contactez-nous par mail ou téléphone. Nous trouverons une solution rapidement auprès du transporteur.
  • Produit endommagé : Si votre produit arrive défectueux, contactez immédiatement notre Service Après-Vente. Pensez à prendre des photos des dommages pour appuyer votre demande.
6. Retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour nous signaler votre volonté de retour.
  • Conditions : Le produit doit être retourné avec son certificat Re-play, dans le même état que lors de la réception, sans défaut supplémentaire.
  • Frais : Les frais de retour sont à la charge du client. Un échange est possible selon le stock disponible au moment de la demande